Archive pour 5 décembre 2006

Surprise : les zune rose devant, marron derrière !

Mardi 5 décembre 2006

Il y a des fois où on se demande pourquoi les responsables du marketing n’utilisent pas des procédés un peu nouveaux… mais certaines fois, on se demande bien ce qui leur passe par la tête, tout de même.

Prenez l’exemple de Microsoft, avec son baladeur “Zune”. Apparemment, Microsoft a décidé de tout faire pour faire parler de son joujou, quitte à s’attirer les foudres des consommateurs plutôt que ses faveurs.

Petite scène-fiction basée sur ce qu’a pondu les séances de brainstorming chez MicroMou…

(une cliente entre chez un vendeur de gadgets électroniques)
- Bonjour monsieur ! Vous vous souvenez de moi ? J’avais acheté chez vous un Zune pour offrir à mon mari à Noël.
- (lui, tout souriant :) Bien sûr madame ! Que puis-je pour vous aujourd’hui ?
- Eh bien regardez…
- Vous nous le ramenez ?
- Oui.
- Puis-je vous demander pourquoi ? Il ne fonctionne pas ?
- Ouvrez la boîte et voyez vous-même…
(le vendeur ouvre la boîte et sort l’appareil de son emballage)
- Oh ! Bravo madame !
- Plait-il ?
- Eh bien, vous avez gagné !
- Gagné ??
- Oui, c’est un des rares Zune en édition super-limitée-collector ! D’après les rumeurs, il n’y en aurait que 100 !
- Euh, d’accord, mais qu’est-ce que j’ai gagné alors ?
- Eh bien ce Zune lui-même. Il est 1% unique au monde, vous vous rendez compte ?
- Mais qu’a-t-il de particulier, en dehors de sa couleur ? Il a plus de mémoire ? Il inclut des bons pour de la musique gratuite ?
- Non, juste sa couleur.
- UNIQUEMENT sa couleur ? J’ai bien entendu ?
- Oui madame.
- Donc si je vous comprend bien : je vous achète un Zune marron, dans la boîte je trouve un Zune ROSE, et c’est normal ?
- Oui, c’est une promotion lancée par Microsoft.
- Mais attendez, vous vous rendez compte que j’ai offert ça à mon mari, qui est plutôt du genre macho, et qu’il a déballé ça devant ses enfants, ses parents et ses beaux-parents ? Avez-vous la moindre idée de ce pour quoi il est passé avec ça ?
- Euh… non, mais…
- Et moi alors, vous croyez vraiment que je vais pouvoir lui sortir une excuse aussi peu crédible pour qu’il arrête de me fusiller du regarde depuis lors ?
-…
- Ecoutez, je me fiche que ce soit une opération marketing, une erreur de logistique, un attentat terroriste ou je ne sais quoi. Mais j’ai demandé un Zune marron, et vous allez me donner un Zune marron !
- Impossible, madame, cette opération vient directement de chez Microsoft, nous ne faisons que vendre les boîtes qu’ils nous fournissent. Et les conditions de reprise n’incluent que les appareils hors-service au moment du déballage !
- Mais qu’est-ce que je fais, moi alors ?
- Vous pourriez essayer d’appeler directement chez Microsoft, mais je doute qu’ils prennent en compte votre demande…
- Oh mais ils ont intérêt ! Je suis avocate et s’ils refusent de me donner, je leur ferai un procès pour description mensongère de produit commercial !
- Vous devriez vérifier sur le bas de la boîte, ici : une inscription - certes en petits caractères - indique qu’en réalité l’image n’est pas contractuelle et que le produit à l’intérieur peut avoir une teinte différente…

Zune... rose...

Voilà. Un grand bravo aux équipes commerciales de Microsoft ! Et n’oubliez pas, si vous trouvez ceci dans votre boîte de Zune, vous DEVEZ être heureux, parce que vous avez de la CHANCE et que vous avez GAGNE !