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Internet : plus de débit mais plus d’attente

lundi 23 mai 2005

On apprend aujourd’hui que l’ensemble des frais de téléphone dépensés en support technique par les clients pour leur accès internet a augmenté de près de 300% en 2004, totalisant ainsi plus de 112 millions d’euros. Dont pratiquement la moitié en temps d’attente.

Ces indices illustrent plusieurs choses. D’abord, que l’internet reste un milieu dans lequel il est avantageux de savoir se débrouiller. Autant techniquement, pour ne pas avoir besoin de l’onéreuse assistance, que communicativement, pour savoir faire respecter son contrat.

Ensuite, que l’accès au net est un service qui évolue trop vite : l’ADSL grand public est apparu fin 2002 et les débits proposés ont été multipliés par 10 et accompagnés de téléphonie et télévision gratuites. Tout ça pour le même prix. La France s’est propulsée pratiquement en tête mondiale en termes de débits et services, c’est une forme de rançon du succès et des promesses souvent faites sans infrastructures et logistiques suffisantes.

Enfin, un calcul rapide montre qu’un technicien d’assistance peut rapporter à un opérateur entre 70 et 80 euros par jour, soit deux fois plus que son salaire. Une hotline est donc rentable, alors qu’il ne s’agit que d’un service “colatéral”. Cela peut-il motiver les troupes à offrir un meilleur service, idéalement sans aucune assistance nécessaire ? Ne parlons pas de ce que ça donnerait après délocalisation…

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Microsoftamus

vendredi 20 mai 2005

La semaine dernière, Bill Gates présentait son nouveau Windows pour appareils mobiles et déclarait que le temps de l’iPod était révolu, car les gens voulaient pouvoir tout faire avec un seul objet. Cette semaine, comme un écho, voilà Steve Ballmer, son accolite aux tendances bien connues à cracher sur tout ce qui ne sort pas de chez lui ou de chez Intel, annonce que Google disparaîtra d’ici moins de 5 ans.

Et l’argument principal aussi rappelle la sentence de la semaine précédente : selon le frétillant patron de Microsoft, Google ne saura pas s’ouvrir à de nouveaux services et, tout comme pour l’iPod, mourra des suites de l’intégration des services au sein d’une seule et même plate-forme. Bien entendu, en disant cela, il pense à MSN, qui regroupe un moteur de recherche, un portail, un système de discussion en ligne, un serveur de mails…

Mais apparemment, les responsables de Microsoft n’ont pas l’air de se rendre compte que Google a déjà largement entamé sa diversification. La firme “la plus cool” a d’ailleurs sorti hier un système de portail personnalisé, permettant d’ajouter des rubriques mises à jour en temps réelles à la page du célèbre moteur de recherche. Et comme toujours, l’interface est très légère et diablement efficace. Et pour l’instant, sans pub.

Je ne peux que vous inviter à visiter Google Labs, qui est un véritable vivier de trucs utiles ou sympathiques.

Pour accéder au portail personnalisé, ça se passe par là.

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iConnerie

mardi 17 mai 2005

iConSteve Jobs, le fondateur et patron d’Apple, est de ceux qui ne laissent pas indifférents. Son rôle essentiel dans l’émergence de la micro-informatique ainsi que son charisme font de lui une sorte de mégastar du high-tech.

Rien d’anormal, donc, qu’un jour deux journalistes, Jeffrey Young et William Simon, décident d’écrire une biographie non-officielle sur lui. Mais quelques jours avant la sortie officielle du livre, la firme de retirer des rayons de ses magasins officiels tous les ouvrages publiés par l’éditeur de cette biographie.

Pures représailles ? Apparemment oui, mais pas sur le principe. D’après Wired News, ce serait au niveau du test que ça a coinçé. “iCon” n’a pas plu.

Steve est connu pour coller des “i” devant plein de mots, depuis quelques années (iMac, iPod, iMovie, iDVD…), aussi on comprendra que “iCon” ne passe pas facilement. “Con”, en anglais, signifie en effet racket ou arnaque. Et c’est sans parler de la signification francophone…

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Windows SE : aux frontières de l’utile

dimanche 15 mai 2005

Un peu comme Renault l’a fait avec sa Logan, Microsoft s’apprête à sortir un produit (très) bas de gamme pour les pays en voie de développement.

Nommé “Windows Starter Edition”, son but est d’imposer le système de Microsoft dans les pays où on n’aime pas payer ses logiciels (un adage de Bill Gates est qu’il ne sera satisfait que lorsque chaque chinois payera son Windows), et où des concurrents comme Linux commencent à intéresser sérieusement, car gratuit et indépendant.

Pour y parvenir, ce Windows sera vendu “très peu cher” (autour de 25$) mais sera méchamment castré : résolution d’écran maximale de 800×600, maximum 3 fenêtres ou programmes ouverts en même temps, pas de réseau local, entre autres bridages.

Aujourd’hui, on apprend que ledit système sera incompatible avec les processeur de la série Athlon et Pentium, se cantonnant à leurs dérivés bas de gamme respectif Sempron et Celeron. Raison invoquée : “Starter signifie débutant, donc inutile de supporter autre chose que du bas de gamme”. Sauf qu’on peut très bien se procurer des anciens processeurs haut de gamme aujourd’hui au prix des bas de gamme actuels, surtout dans de tels pays où on aime à déstocker les invendus.

On peut se demander si Microsoft tient réellement à ce que son produit se vende, avec de telles limitations de possibilités et de compatibilités. Linux, après tout, est gratuit et compatible avec tout. L’objectif de Microsoft est probablement plus d’empêcher que ce Windows pas cher subisse une exportation sauvage dans nos pays de non-débutants, où les ventes sont nettement plus garanties et les marges plus élevées.

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Futilités zamusantes – 1

vendredi 13 mai 2005

Aujourd’hui, c’est vendredi. Et comme il se doit en ce jour précédent le week-end, je vous invite à découvrir deux petites futilités prêtant à sourire.

La première, c’est ça :

StealthSwitch, c'est le pied

Quoi ça ? Il s’agit d’une pédale à relier à son PC. Son intérêt est que l’utilisateur peut lier son activation à un certain nombre d’actions, dont notamment celle de masquer certaines fenêtres de l’écran et en afficher d’autres à la place. Idéal pour cacher sa partie de solitaire quand arrive le patron !

Le site officiel ne cherche d’ailleurs pas à cacher ce type d’utilisation du produit, comme le montre la vidéo de démonstration.

Pouf, pouf.

Deuxième gadget, plus subtil : il s’agit de Google Content Blocker.

Sa création part d’un constat : le web regorge de publicité alléchantes et pratiques permettant aux internautes de trouver facilement de quoi dépenser leur argent. Seulement voilà : sur ces pages pleines de pub, il y a aussi des contenus longs et inintéressants à supporter. Google Content Blocker vous permet donc de les cacher, de manière à vous laisser tranquillement lire les publicités, cliquer dessus et en parler avec vos amis.

…bon, en réalité, Google Content Blocker n’existe pas, il s’agit d’un fake réalisé par John Walkenbach. Mais je vous recommande vivement d’aller y jeter un oeil : le style Googleien ironisé rend vraiment le pastiche très savoureux.

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Job à débattre

jeudi 12 mai 2005

Tout le monde connaît le principe des enchères pour les objets à vendre. Mais connaissez-vous celui des enchères pour un emploi ?

L’idée est la même (monayer l’obtention du poste), mais se déroule à l’inverse : si vous êtes la brave personne prête aux plus grosses concessions au niveau du salaire, vous décrochez le job.

Une manifestation particulièrement explicite de ce qu’on commence à appeler couramment “dumping social”, en somme. Le site internet qui a mis en place ce système s’appelle d’ailleurs fort à propos “JobDumping”.

“[Nous faisons] une oeuvre de quasi salut public. Tout est bon pour lutter contre le chômage. Mille trois cents personnes ont déjà trouvé un travail grâce à nous. Ce n’est pas si mal.” Le créateur du site n’a pas honte de brader la main d’oeuvre humaine. Les mentalités évoluent, voilà qui laisse présager de belles choses pour l’avenir social dans nos pays développés.

Encore jeune, le site allemand présente encore principalement des petits boulots pour des particuliers. Mais son créateur n’aspire qu’à le voir plus grand et plus sérieux. Il compte d’ailleurs en ouvrir un volet français dès l’été prochain.

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PC +/- OS

mardi 10 mai 2005

Voici plus de deux ans que l’UFC-Que Choisir dénonçait la situation complètement anormale de la vente liée des ordinateurs et de leur logiciel système (OS), voici enfin une réaction officielle.

Aujourd’hui encore, à moins d’assembler lui-même son PC ou de faire appel à des magasins centre-parisiens dans lesquels la main de Bill Brother n’arrive pas à exercer son emprise, l’acquéreur d’un nouveau PC achète en même temps que la machine son système d’exploitation.

Et cet OS est loin d’être gratuit, car pouvant atteindre 20% du prix total. Problème : si l’utilisateur décide de ne pas le garder au bénéfice d’un autre, comme par exemple Linux qui est gratuit et libre, il s’agit dès lors d’un achat inutile. Et les injonctions de remboursement tentées par des utilisateurs mécontents n’avaient jusqu’ici pas abouti à mieux qu’une reprise de l’ensemble à son prix de vente.

Selon le gouvernement, la question ne se posait pas réellement il y a quelques années, car il était avant tout demandé à l’ordinateur d’être directement opérationnel. Mais aujourd’hui, les choses ont changé et le consommateur est en droit d’e faure valoir son choix pour tous les logiciels qu’il souhaite installer sur sa machine.

Nul doute cependant que les principaux pourvoyeurs du marché, à savoir Microsoft et, dans une mesure certes moindre mais non négligeable Apple, vont déployer l’arsenal lobbyiste pour transformer ce qui n’est pour l’instant qu’un voeu pieux en rien du tout, mais espérons…

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WiFi : do it yourself [better]

lundi 9 mai 2005

Ce qui est amusant avec le WiFi, outre se connecter au net en utilisant le réseau des voisins imprudents ayant omis d’activer les sécurités adéquates, c’est la façon dont on peut le bricoler.

Vous voulez réaliser une antenne directive plutôt qu’isotrope ? Vous avez cassé ou perdu l’antenne qui se connectait à votre carte ? Vous pouvez mettre à profit un peu de matériel et de patience pour éviter de passer par l’onéreuse case “magasin spécialisé”.

Petit exemple : voici une méthode pour en fabriquer une nouvelle avec… une boîte de Ricoré !

Antenne WiFi made in Ricoré

Pour résumer :
– prendre une boîte de Ricoré (vide)
– percer un trou dedans
– souder une tige de cuivre sur un connecteur
– fixer le connecteur à la boîte

Rien de bien sorcier

Une fois ceci fait (15 à 60 minutes selon votre talent de bricoleur), vous voici en possession d’une antenne WiFi plus efficace (signal de meilleure qualité) que la plupart des antennes de base du marché – à condition de correctement l’orienter.

L’intérêt de cette antenne-ci concerne donc surtout ceux qui voudront se relier à un réseau relativement peu mobile, comme par exemple deux PC séparés par un jardin. Mais il reste intéressant de voir le résultat obtenu : des débits conformes au high-tech avec du matériel trouvable au premier coin de rue.

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Une blague contre un spam !

vendredi 6 mai 2005

Décidément, tous les moyens sont bons pour qu’un spam soit efficace : aujourd’hui c’est la blague sur les blondes qui sert d’attrappe-gogo.

Le spam, habilement déguisé en blague comme tout le monde en diffuse un peu partout dans les boîtes aux lettres des amis et des collègues, affiche ses véritables intentions après la lecture de la petite histoire… à savoir offrir au lecteur de quoi augmenter ses performances au lit.

Inutile de dire que celui qui se laissera convaincre par un tel stratagème sera bien malvenu de rire de la blague…

Pour les intéressés, voilà la blague en question :

“C’est l’histoire d’une blonde qui en avait assez d’être victime de blagues. Elle eut un jour une idée lumineuse : elle se rend chez son coiffeur dans le but de se faire teindre ses cheveux en brun.

Tout heureuse du stratagème, quelques jours plus tard, elle décide de se promener en pleine campagne en voiture. Soudain, elle immobilise son véhicule devant troupeau de moutons dont elle admirait la belle laine. Elle aborde le berger pour lui proposer un marché. :
– Si je devine le nombre exact de moutons dans ton troupeau, tu devras m’en donner un !
Le berger, aussi gentleman que joueur, accepte le marché.
Le blonde réfléchit un moment et s’écrie soudainement “352 !”
Le berger stupéfait, abasourdi de cette bonne réponse ne peut que s’exclamer : ” vous avez raison, c’est le bon chiffre !!! Conformément à notre pari, prenez votre mouton dans mon troupeau !”.
La dame tout heureuse, examine tout le troupeau, hésite puis finalement prend celui qu’elle juge le plus beau de tous. Comme elle regagnait son auto, le berger lance :
-Je vous propose un marché à mon tour ! Si je vous dis la couleur naturelle de vos cheveux, vous allez me rendre mon chien ? “

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Finalement, il n’y a pas qu’en France…

vendredi 6 mai 2005

Pour faire écho à ma note d’hier, je vous invite à suivre ce lien :

Le mot du Maire de Montréal

Comme l’indique l’avertissement en haut des pages “Se sit s’adrês o pêrsone ki on dê z’inkapasité intélêktuêl .”

Je n’ai bien sûr rien contre les moyens mis en oeuvre d’une manière générale pour aider les gens handicapés ou en difficulté. Mais là, on tombe dans l’insultant en plus du ridicule.

Je conçois qu’on puisse avoir du mal à lire l’orthographe d’une langue. Mais je suis convaincu que faire un tel massacre à la gloire de la seule phonétique est une insulte à l’esprit des lecteurs, car ça revient à assumer leur impossibilité de communiquer autrement qu’en parlant.

Autant la partie “texte simplifié” est une bonne initiative, autant celle de “l’ortograf altêrnativ” est proche de l’abject. On n’aidera sûrement pas les gens en difficulté en rabaissant la langue à un tel niveau. Le bon principe, pour rendre une langue plus accessible, est celui d’amener à elle ceux qui ne peuvent la parler, et non de la tirer vers le bas.

Prochaine étape, le langage SMS ?

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